Frequently Asked Questions
Have a question or comment? Don't be shy: Reach out and say hi!
Support hours: Monday-Friday, 7am-3pm
Zeven dagen per week open
Maandag t/m donderdag · 12:00 – 18:00 uur
Vrijdag · 12:00 – 21:00 uur
Zaterdag t/m zondag · 12:00 – 18:00 uur
What is Misunara and what products do you sell?
What is Misunara and what products do you sell?
Fill in the text content of the collapsible item here. You can provide details and explanation for the question here.
How long will it take to deliver my order?
How long will it take to deliver my order?
Fill in the text content of the collapsible item here. You can provide details and explanation for the question here.
Can I return my order?
Can I return my order?
Fill in the text content of the collapsible item here. You can provide details and explanation for the question here.
Ik heb iets in de winkel gekocht, kan ik dat ruilen?
Ik heb iets in de winkel gekocht, kan ik dat ruilen?
Ja, binnen 7 dagen na aankoop. Neem het artikel ongeopend en in de originele verpakking mee, samen met je kassabon. Je kunt het ruilen tegen een ander artikel of een tegoedbon krijgen. Terugbetaling in geld doen we bij een aankoop in de winkel niet.
De 14 dagen bedenktijd geldt voor online bestellingen: die koop je zonder het product te kunnen zien. In de winkel bekijk je het vooraf, en daar hoort een kortere termijn bij.
What if my product is damaged or delivered incorrectly?
What if my product is damaged or delivered incorrectly?
Fill in the text content of the collapsible item here. You can provide details and explanation for the question here.
Which payment methods can I use?
Which payment methods can I use?
Fill in the text content of the collapsible item here. You can provide details and explanation for the question here.
Do you also offer gift cards?
Do you also offer gift cards?
Yes, Misunara offers digital gift cards that you can purchase online and receive by email. These can be used both in the webshop and in the store in Rotterdam.
Are your products vegan or cruelty-free?
Are your products vegan or cruelty-free?
Many of our brands and products are vegan and cruelty-free. You'll always find key features on the product pages, such as Vegan, Cruelty-Free, Alcohol-Free, or Halal.
Do you also have a physical store?
Do you also have a physical store?
Yes, in addition to our online store, you're also welcome to visit our store in Rotterdam. There you can browse the products, get personalized advice, and pick up your favorite skincare products right away.
Can I get advice on which products are suitable for my skin type?
Can I get advice on which products are suitable for my skin type?
Yes, absolutely! You can always email us at [email protected] or send us a message on Instagram for personalized advice.
We also offer a free face scan at our Rotterdam store. With this scan, we analyze your skin and provide personalized advice on which products and routine are best suited to your skin type and needs.
Wat kost de verzending en wanneer is het gratis?
Wat kost de verzending en wanneer is het gratis?
Nederland: € 5,95, en gratis vanaf € 50. België en Duitsland: € 8,95, en gratis vanaf € 100. Luxemburg: € 10,95. De exacte verzendkosten zie je altijd bij het afrekenen, voordat je betaalt.
Verzenden jullie ook naar België en andere landen?
Verzenden jullie ook naar België en andere landen?
Ja. Naast Nederland bezorgen wij in België, Duitsland en Luxemburg. De levertijd naar België is doorgaans 1 tot 2 werkdagen. De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel?
Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel?
Ja, en dat is kosteloos. Kies bij het afrekenen voor Afhalen in winkel. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaarstaat in onze winkel aan de Zwart Janstraat in Rotterdam.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je pakket is verzonden ontvang je per e-mail een track & trace-code waarmee je de zending kunt volgen. Bestellingen gaan meestal binnen één werkdag de deur uit.
Wat kost het om iets te retourneren?
Wat kost het om iets te retourneren?
De retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve wanneer wij een fout hebben gemaakt: bij een verkeerd of beschadigd geleverd artikel betalen wij de retour. Bewaar altijd je verzendbewijs. Na ontvangst en controle storten wij binnen 7 dagen het aankoopbedrag terug.
Waar vind ik jullie winkel en wat zijn de openingstijden?
Waar vind ik jullie winkel en wat zijn de openingstijden?
Je vindt ons aan de Zwart Janstraat 73A, 3035 AM Rotterdam.
- Maandag t/m donderdag: 12:00 – 18:00 uur
- Vrijdag: 12:00 – 21:00 uur
- Zaterdag t/m zondag: 12:00 – 18:00 uur
In welke volgorde gebruik ik Koreaanse skincare?
In welke volgorde gebruik ik Koreaanse skincare?
De vuistregel is: van dun naar dik. Een gebruikelijke routine is cleanser, toner, essence, serum of ampoule, oogcrème en moisturizer. Gebruik ’s ochtends als laatste stap altijd zonnebrand. Voeg één nieuw product tegelijk toe, zodat je merkt waar je huid op reageert.
Hoe lang blijven producten goed na openen?
Hoe lang blijven producten goed na openen?
Op de verpakking staat een potje-symbool met bijvoorbeeld 6M of 12M. Dat is de houdbaarheid ná openen, in maanden. Ongeopend zijn producten meestal langer houdbaar. Bewaar skincare koel, droog en uit direct zonlicht, en sluit tubes en potjes goed af.
Zijn jullie producten origineel?
Zijn jullie producten origineel?
Ja. Wij kopen rechtstreeks in bij officiële distributeurs en gespecialiseerde groothandels, niet via marktplaatsen. Zo weet je zeker dat je hetzelfde product krijgt als in het land van herkomst.
