Veel gestelde vragen
Heb je een vraag of opmerking? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.
Zeven dagen per week open
Maandag t/m donderdag · 12:00 – 18:00 uur
Vrijdag · 12:00 – 21:00 uur
Zaterdag t/m zondag · 12:00 – 18:00 uur
Wat is Misunara en wat voor producten verkopen jullie?
Wat is Misunara en wat voor producten verkopen jullie?
Misunara is een skincare & cosmetics winkel uit Rotterdam, gespecialiseerd in trendy en effectieve huidverzorging, met name uit Korea en Japan. In onze webshop vind je cleansers, toners, serums, maskers en meer, zorgvuldig geselecteerd op kwaliteit, werkzaamheid en ingrediënten.
Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?
Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?
Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen verzonden. De uiteindelijke levertijd hangt af van PostNL of de koerier. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code om je pakket te volgen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Voor een online bestelling heb je 14 dagen bedenktijd om zonder opgaaf van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om de producten terug te sturen.
Heb je het in onze winkel in Rotterdam gekocht, dan geldt een andere termijn: ruilen of een tegoedbon binnen 7 dagen, met je kassabon erbij.
Let op: om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte cosmetica niet geretourneerd worden.
Ik heb iets in de winkel gekocht, kan ik dat ruilen?
Ik heb iets in de winkel gekocht, kan ik dat ruilen?
Ja, binnen 7 dagen na aankoop. Neem het artikel ongeopend en in de originele verpakking mee, samen met je kassabon. Je kunt het ruilen tegen een ander artikel of een tegoedbon krijgen. Terugbetaling in geld doen we bij een aankoop in de winkel niet.
De 14 dagen bedenktijd geldt voor online bestellingen: die koop je zonder het product te kunnen zien. In de winkel bekijk je het vooraf, en daar hoort een kortere termijn bij.
Wat als mijn product beschadigd of verkeerd geleverd is?
Wat als mijn product beschadigd of verkeerd geleverd is?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] en stuur duidelijke foto’s mee. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Bij Misunara kun je veilig betalen via iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay en andere betaalmethodes die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Bieden jullie ook cadeaukaarten aan?
Bieden jullie ook cadeaukaarten aan?
Ja, Misunara heeft digitale cadeaukaarten die je direct online kunt kopen en per e-mail ontvangt. Deze kunnen zowel in de webshop als in de winkel in Rotterdam worden gebruikt.
Zijn jullie producten vegan of cruelty-free?
Zijn jullie producten vegan of cruelty-free?
Veel van onze merken en producten zijn vegan en cruelty-free. Op de productpagina’s vind je altijd de belangrijkste kenmerken, zoals Vegan, Cruelty-Free, Alcoholvrij of Halal.
Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Ja, naast onze webshop ben je ook welkom in onze winkel in Rotterdam. Daar kun je de producten bekijken, persoonlijk advies krijgen en meteen je favoriete skincare meenemen.
Kan ik advies krijgen over welke producten geschikt zijn voor mijn huidtype?
Kan ik advies krijgen over welke producten geschikt zijn voor mijn huidtype?
Ja, zeker! Je kunt ons altijd mailen via [email protected] of een bericht sturen via Instagram voor persoonlijk advies.
Daarnaast bieden wij in onze winkel in Rotterdam een gratis face scan aan. Met deze scan analyseren we jouw huid en geven we een passend advies over welke producten en routine het beste bij jouw huidtype en huidbehoeften passen.
Wat kost de verzending en wanneer is het gratis?
Wat kost de verzending en wanneer is het gratis?
Nederland: € 5,95, en gratis vanaf € 50. België en Duitsland: € 8,95, en gratis vanaf € 100. Luxemburg: € 10,95. De exacte verzendkosten zie je altijd bij het afrekenen, voordat je betaalt.
Verzenden jullie ook naar België en andere landen?
Verzenden jullie ook naar België en andere landen?
Ja. Naast Nederland bezorgen wij in België, Duitsland en Luxemburg. De levertijd naar België is doorgaans 1 tot 2 werkdagen. De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel?
Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel?
Ja, en dat is kosteloos. Kies bij het afrekenen voor Afhalen in winkel. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaarstaat in onze winkel aan de Zwart Janstraat in Rotterdam.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je pakket is verzonden ontvang je per e-mail een track & trace-code waarmee je de zending kunt volgen. Bestellingen gaan meestal binnen één werkdag de deur uit.
Wat kost het om iets te retourneren?
Wat kost het om iets te retourneren?
De retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve wanneer wij een fout hebben gemaakt: bij een verkeerd of beschadigd geleverd artikel betalen wij de retour. Bewaar altijd je verzendbewijs. Na ontvangst en controle storten wij binnen 7 dagen het aankoopbedrag terug.
Waar vind ik jullie winkel en wat zijn de openingstijden?
Waar vind ik jullie winkel en wat zijn de openingstijden?
Je vindt ons aan de Zwart Janstraat 73A, 3035 AM Rotterdam.
- Maandag t/m donderdag: 12:00 – 18:00 uur
- Vrijdag: 12:00 – 21:00 uur
- Zaterdag t/m zondag: 12:00 – 18:00 uur
In welke volgorde gebruik ik Koreaanse skincare?
In welke volgorde gebruik ik Koreaanse skincare?
De vuistregel is: van dun naar dik. Een gebruikelijke routine is cleanser, toner, essence, serum of ampoule, oogcrème en moisturizer. Gebruik ’s ochtends als laatste stap altijd zonnebrand. Voeg één nieuw product tegelijk toe, zodat je merkt waar je huid op reageert.
Hoe lang blijven producten goed na openen?
Hoe lang blijven producten goed na openen?
Op de verpakking staat een potje-symbool met bijvoorbeeld 6M of 12M. Dat is de houdbaarheid ná openen, in maanden. Ongeopend zijn producten meestal langer houdbaar. Bewaar skincare koel, droog en uit direct zonlicht, en sluit tubes en potjes goed af.
Zijn jullie producten origineel?
Zijn jullie producten origineel?
Ja. Wij kopen rechtstreeks in bij officiële distributeurs en gespecialiseerde groothandels, niet via marktplaatsen. Zo weet je zeker dat je hetzelfde product krijgt als in het land van herkomst.
