Algemene voorwaarden

1. Gegevens van de ondernemer

2. Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Misunara en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Misunara en consument via misunara.nl.
2. Afwijkingen of aanvullingen gelden uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen.
3. Indien één of meer bepalingen (gedeeltelijk) nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen nieuwe bepalingen overeenkomen ter vervanging, zoveel mogelijk in lijn met doel en strekking van het origineel.

3. Het aanbod

1. De omschrijving van producten is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling mogelijk te maken. Afbeeldingen dienen ter illustratie en kunnen afwijken van de werkelijkheid (verpakking/labelwijzigingen).
2. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Misunara niet.
3. Beschikbaarheid wordt naar beste weten weergegeven, maar kan afhankelijk zijn van voorraden en leveranciers.

4. De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van succesvolle afronding van het bestelproces en ontvangst van de betaalbevestiging.
2. Misunara bevestigt de bestelling per e-mail aan het door u opgegeven adres.
3. Indien levering redelijkerwijs onmogelijk blijkt, biedt Misunara een passend alternatief of restitutie aan.
4. Misunara is gerechtigd een bestelling te weigeren bij gegronde vrees voor misbruik, niet-betaling of andere omstandigheden die uitvoering belemmeren (met restitutie van reeds betaalde bedragen).

5. Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
2. Tijdens de in het aanbod vermelde periode worden prijzen niet verhoogd, behoudens veranderingen door wettelijke regelingen (zoals btw) of kennelijke fouten.
3. Betaling geschiedt via de aangeboden betaalmethoden (o.a. iDEAL, creditcard, PayPal, overige betaalproviders beschikbaar in Shopify). Bestellingen worden verwerkt na bevestigde betaling.
4. Acties/kortingen zijn niet cumulatief, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

6. Levering en uitvoering

1. Misunara verzendt bestellingen normaliter binnen 1–3 werkdagen na betaling, tenzij anders gecommuniceerd.
2. Levering vindt plaats op het door u opgegeven adres via onze logistieke partners. Het risico van beschadiging of vermissing gaat over bij feitelijke aflevering aan u of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder).
3. Controleer bij ontvangst de staat van de zending. Noteer zichtbare transportschade direct bij de bezorger en meld dit uiterlijk binnen 48 uur aan Misunara, met foto’s van verpakking en product.
4. Verzendkosten, leveropties en geschatte levertijden staan vermeld tijdens het afrekenen.

7. Herroepingsrecht (retouren)

Consumentenkoop op afstand – conform EU-richtlijnen.

1. U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden (bedenktermijn).
2. Na melding van herroeping heeft u nog 14 dagen om het product retour te zenden.
3. Gebruik voor een vlotte afhandeling bij voorkeur ons retourformulier of volg de instructies op de klantenservicepagina.
4. U bent aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat u verder bent gegaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
5. Retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of defect product.
6. Restitutie (inclusief standaard verzendkosten van de heenzending) vindt plaats binnen 14 dagen na ontbinding, maar mag worden opgeschort totdat wij de goederen hebben ontvangen of u aantoont dat ze zijn verzonden.

8. Uitzonderingen i.v.m. hygiëne/cosmetica

1. De volgende artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
   • Producten met een verbroken verzegeling die om hygiënische of gezondheidsbeschermingsredenen niet kunnen worden teruggezonden (bijv. skincare/cosmetica waarvan de seal/folie is geopend of het product zichtbaar is gebruikt).
   • Producten die na levering onherroepelijk met andere goederen zijn vermengd.
   • Artikelen met beperkte houdbaarheid die (deels) zijn verbruikt of geopend.
2. Indien u een verkeerd of defect product ontvangt, meldt dit binnen een redelijke termijn (liefst binnen 48 uur) met foto’s; wij zorgen voor kosteloos herstel, vervanging of restitutie.

9. Garantie en conformiteit

1. Wettelijke conformiteit is van toepassing: het product voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen op basis van het aanbod.
2. Bij een gebrek binnen een redelijke termijn na levering biedt Misunara kosteloos herstel, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling. Wij mogen het meest passende middel kiezen, rekening houdend met de aard van het product en het gebrek.
3. Uitsluitingen: schade door onjuist gebruik, onjuiste opslag (bijv. blootstelling aan extreme warmte/kou), normale slijtage of verlopen houdbaarheid door langdurig openen/bewaren.
4. Bewaar altijd het ordernummer en, indien van toepassing, batch- of lotnummers voor een vlotte afhandeling.

10. Klachtenregeling

1. Dien klachten in via info@misunara.nl met uw bestelnummer, duidelijke omschrijving en foto’s indien relevant.
2. U ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Indien een langere behandeltermijn nodig is, ontvangt u binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met indicatie van de termijn.
3. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u gebruikmaken van het Europees ODR-platform: ec.europa.eu/odr.

11. Aansprakelijkheid

1. Misunara is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat u het product gebruikt in strijd met de gebruiksaanwijzing, waarschuwingen of redelijke zorgvuldigheid.
2. Indirecte schade (gevolgschade, gederfde winst) is uitgesloten, tenzij dwingendrechtelijk voorgeschreven.
3. De totale aansprakelijkheid van Misunara wegens toerekenbare tekortkoming is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling.
4. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor opzet of bewuste roekeloosheid of voor zover dit in strijd is met dwingend consumentenrecht.

12. Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden buiten de macht van Misunara die nakoming tijdelijk of blijvend verhinderen, zoals stakingen, brand, storingen, epidemieën/pandemieën, transportbeperkingen, oorlog, natuurrampen of toeleveringsproblemen bij derden.
2. In geval van overmacht heeft Misunara het recht de uitvoering op te schorten of de overeenkomst (deels) te ontbinden zonder schadeplichtigheid.

13. Intellectueel eigendom

1. Alle (intellectuele) eigendomsrechten op content op misunara.nl (teksten, logo’s, beelden) berusten bij Misunara of haar licentiegevers.
2. Het is niet toegestaan inhoud te kopiëren, te verspreiden of anderszins te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

14. Privacy en gegevensbescherming

1. Misunara verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Raadpleeg de Privacyverklaring voor informatie over doeleinden, grondslagen, bewaartermijnen en uw rechten.
2. Voor vragen of verzoeken (inzage, correctie, verwijdering, bezwaar) kunt u mailen naar info@misunara.nl.

15. Toepasselijk recht en forumkeuze

1. Op deze voorwaarden en overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam, tenzij dwingendrechtelijk anders voorgeschreven.

Misunara behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De versie die gold ten tijde van uw bestelling is van toepassing.